Masalah teknologi GrabPay menghantam pembeli di awal penjualan 11.11, Berita Singapura & Cerita Teratas

Masalah teknologi GrabPay menghantam pembeli di awal penjualan 11.11, Berita Singapura & Cerita Teratas


SINGAPURA – Banyak pembeli menghadapi kesulitan membayar 11,11 haul mereka pada dini hari Rabu (11 November) karena fitur pembayaran elektronik Grab mengalami masalah teknis.

Manajer penjualan regional Aaron Koh, 44, terjebak selama lebih dari satu jam ketika dia mencoba menggunakan GrabPay untuk membeli pengering rambut untuk istrinya dari situs Dyson selama acara penjualan online, yang berasal dari China sebagai bagian dari perayaan Hari Jomblo.

“Sejak tengah malam, saya tidak bisa mendapatkan one-time-password (OTP) dari Grab untuk menyelesaikan transaksi saya dan saya juga tidak bisa melihat detail kartu saya,” ujarnya.

Dia dapat mengakses detail kartunya nanti dan juga menerima OTP sekitar pukul 1 pagi, tetapi dia masih tidak dapat memproses pembayarannya di situs web Dyson menggunakan GrabPay.

Masalah tetap ada ketika dia mencoba lagi sekitar pukul 6.30 pagi.

Tuan Koh bukan satu-satunya yang bermasalah. Konsumen mengatakan bahwa uang yang ditransfer ke akun GrabPay mereka untuk penjualan 11.11 sekarang macet.

GrabPay adalah sistem dompet elektronik, yang mengharuskan konsumen menggunakan kartu debit atau kredit untuk mengisi ulang akun mereka sebelum nilai yang disimpan dapat digunakan untuk membeli barang.

Sejak Desember 2019, Grab juga telah menerbitkan kartu yang bekerja sama dengan Mastercard untuk dipasangkan dengan e-wallet GrabPay.

“Hal yang membuat frustasi tentang masalah Grab adalah Anda harus melakukan top up e-wallet terlebih dahulu sebelum melakukan pembayaran, yang berarti uang yang telah Anda top up tertahan di dalam dan Anda harus menggunakan kartu penyedia lain dengan jumlah yang sama. uang di dalam untuk melakukan pembayaran, “tambah Pak Koh.

Meskipun dia akhirnya berhasil menyelesaikan transaksi dengan beralih ke kartu debit United Overseas Bank miliknya, Tuan Koh saat ini meminta pengembalian dana lebih dari $ 600 yang telah dia transfer ke GrabPay khusus untuk pembelian tersebut.

Tampaknya masalah ini disebabkan oleh fungsi kartu GrabPay, karena pembeli yang terkena dampak yang berbicara dengan The Straits Times semuanya menggunakan kartu Grab sendiri untuk mengisi ulang dompet elektronik mereka.

Beberapa pengguna memposting tangkapan layar di media sosial dengan pesan kesalahan yang menyatakan “gagal menelepon tutuka untuk mendapatkan detail kartu”. Tutuka adalah perusahaan teknologi keuangan yang menyediakan solusi pembayaran.

Tidak jelas bagaimana kedua perusahaan itu terhubung.

Administrator paruh waktu Ivan Lim, 30, tidak dapat mengisi ulang dompet elektronik GrabPay-nya sama sekali.

“Saya sedang menunggu obral Shopee 11.11 untuk membeli tas untuk ibu saya dan satu set mainan untuk keponakan saya, antara lain, tetapi saya tidak dapat mengisi ulang kartu saya pada tengah malam, yang aneh karena berfungsi lebih awal pada pukul 11.47,” dia berkata.

Mr Lim tidak bisa mendapatkan sekitar $ 100 yang dia butuhkan ke rekeningnya, yang menurutnya menyebabkan dia kehilangan beberapa diskon.

Pembeli seperti siswa Kaw Shi En kesal dengan kurangnya dukungan pelanggan dari Grab. Pemain berusia 22 tahun itu mencoba membeli satu set timbangan untuk ibunya melalui situs Lazada.

“Saya merasa kecewa dengan Grab karena tidak ada update sama sekali dan banyak orang yang dibiarkan gantung,” ujarnya.

Dia menambahkan bahwa masalah tersebut diperparah oleh fakta bahwa di awal minggu, Grab telah mengeluarkan serangkaian 11,11 kesepakatan untuk fitur kartu dan dompet GrabPay dengan situs e-commerce seperti Shopee dan Qoo10.

“Saya tidak begitu terpengaruh karena transaksi saya relatif kecil, tetapi orang yang membelanjakan lebih banyak uang akan rugi.”

The Straits Times telah menghubungi Grab untuk memberikan komentar.


Dipublikasikan oleh : Togel Singapore

About the author