Google bertujuan untuk menjadi anti-Amazon e-commerce tetapi jalannya masih panjang, Berita Bisnis & Berita Teratas

Google bertujuan untuk menjadi anti-Amazon e-commerce tetapi jalannya masih panjang, Berita Bisnis & Berita Teratas


OAKLAND (NYTIMES) – Google mencoba menyalin pedoman Amazon untuk menjadi pusat perbelanjaan Internet, dengan sedikit keberhasilan. Sekarang mencoba sesuatu yang berbeda: strategi anti-Amazon.

Google mencoba menampilkan dirinya sebagai opsi yang lebih murah dan tidak terlalu ketat untuk penjual independen. Dan itu difokuskan untuk mengarahkan lalu lintas ke situs penjual, bukan menjual produk versinya sendiri seperti yang dilakukan Amazon.

Pada tahun lalu, Google menghapus biaya untuk pedagang dan mengizinkan penjual untuk mencantumkan barang dagangan mereka di hasil pencarian secara gratis. Google juga mencoba mempermudah toko kecil dan independen untuk mengupload inventaris produk mereka agar muncul di hasil penelusuran dan membeli iklan di Google dengan bekerja sama dengan Shopify, yang memberdayakan toko online untuk 1,7 juta pedagang yang menjual langsung ke konsumen.

Tapi seperti banyak upaya Google selama pencarian dua dekade untuk bersaing dengan Amazon, yang satu ini menunjukkan sedikit tanda berhasil. Google tidak memiliki sesuatu yang semenarik US $ 295 miliar (S $ 397 miliar) yang melewati pasar pihak ketiga Amazon pada tahun 2020. Jumlah barang yang dibeli orang di Google “sangat kecil” sebagai perbandingan – mungkin sekitar US $ 1 miliar, kata Mr. Juozas Kaziukenas, pendiri Marketplace Pulse, sebuah perusahaan riset.

Amazon adalah tempat tetap dalam kehidupan banyak orang Amerika. Ini telah merebut Google sebagai titik awal bagi pembeli dan menjadi sama pentingnya bagi pemasar. Bisnis periklanan global Amazon tumbuh 30 persen menjadi US $ 17,6 miliar pada tahun 2020, hanya tertinggal dari Google dan Facebook di AS.

Tetapi karena pandemi virus korona memaksa banyak toko untuk online, itu menciptakan celah baru bagi Google untuk merayu penjual yang merasa tidak nyaman membangun bisnis mereka di Amazon.

Ms Christina Stang, 33, membuka Toko Sepatu Roda Fritzy dekat Pantai Pasifik di San Diego Maret lalu. Pesanan tempat penampungan memaksanya untuk mendirikan etalase online di Shopify.

Dia beruntung. Dia duduk di atas persediaan besar sepatu roda ketika permintaan melonjak karena video skating menjadi populer di TikTok selama pandemi.

Dia menautkan akun Shopify-nya ke perangkat lunak ritel Google dan mulai membeli apa yang disebut iklan belanja pintar. Bekerja dalam anggaran yang dialokasikan, algoritme Google memilih di mana menempatkan iklan dan produk apa yang akan diunggulkan. Pada tahun 2020, dia menghabiskan US $ 1.800 untuk iklan, yang dilihat 3,6 juta kali dan menghasilkan penjualan US $ 247.000, katanya.

Dia mempertimbangkan untuk menjual produknya di pasar Amazon, tetapi dia khawatir apa arti biaya Amazon bagi margin keuntungannya yang sudah tipis. Dia juga menyukai Google mengarahkan orang-orang ke situs webnya yang dikurasi dengan hati-hati daripada menyimpannya di dalam tokonya sendiri seperti yang dilakukan Amazon.

“Saya bisa berjualan di Amazon dan tidak menghasilkan uang nyata tetapi memiliki kehadiran online yang lebih besar,” kata Stang. “Sepertinya itu bukan ide yang bagus.”

Namun, baru-baru ini, dia mengalami salah satu kekurangan karena terjebak di tengah kemitraan antara Google dan Shopify. Tokonya tidak dapat mencantumkan produk apa pun sejak Januari karena Google menangguhkan akunnya. Dikatakan bahwa biaya pengirimannya tampak lebih mahal di Google daripada di situs webnya yang diberdayakan oleh Shopify, meskipun tidak ada bedanya.

Shopify memberitahunya bahwa itu adalah masalah Google. Perwakilan layanan pelanggan Google merekomendasikan agar dia menyewa seorang desainer Web. Dia terus mengelola tanpa Google, tetapi Google telah menodai pengalamannya yang sebagian besar positif.

“Ini benar-benar membuat saya putus asa,” katanya. “Saya adalah bisnis kecil, dan saya tidak punya ratusan atau ribuan dolar untuk menyelesaikan ini.”

Penjual sering mengeluh tentang biaya Amazon – yang dapat mencapai seperempat dari setiap penjualan, tidak termasuk biaya iklan – dan tekanan untuk membelanjakan lebih banyak agar berhasil. Pedagang di Amazon tidak memiliki hubungan langsung dengan pelanggan mereka, membatasi kemampuan mereka untuk berkomunikasi dengan mereka dan untuk menghasilkan bisnis di masa depan. Dan karena semuanya terkandung dalam dunia Amazon, lebih sulit untuk membuat tampilan dan nuansa unik yang mengekspresikan identitas merek seperti yang dapat dilakukan perusahaan di situs web mereka sendiri.

Namun sejak 2002, ketika memulai situs perbandingan harga bernama Froogle, permainan kata “hemat” yang membingungkan yang membutuhkan rebranding lima tahun kemudian, Google telah berjuang untuk memetakan visi yang kohesif untuk pengalaman berbelanja.

Ini mencoba menantang Amazon secara langsung dengan mengujicobakan layanan pengiriman pada hari yang sama, tetapi menutup proyek karena biaya membengkak. Ia mencoba menjalin kemitraan dengan raksasa ritel tradisional, hanya untuk melihat aliansi layu karena kurangnya penjualan. Google membangun pasarnya sendiri untuk memudahkan pembeli membeli barang-barang yang mereka temukan di Google tetapi tidak dapat menghentikan konsumen dari kebiasaan Amazon mereka.

Tahun lalu, Google membawa Mr Bill Ready, mantan chief operating officer di PayPal, untuk mengisi posisi senior baru dan menjadi ujung tombak perombakan strategi belanjanya.

Sekitar waktu perekrutannya, Sundar Pichai, kepala eksekutif Google, memperingatkan para eksekutif senior bahwa pendekatan baru dapat berarti hambatan jangka pendek dalam pendapatan iklan, menurut dua orang yang akrab dengan percakapan tersebut, yang meminta untuk tidak disebutkan namanya karena mereka tidak diizinkan. untuk mendiskusikannya di depan umum. Dia meminta tim untuk mendukung dorongan e-commerce karena itu adalah prioritas perusahaan.

Saat pandemi memicu permintaan besar untuk belanja online, Google menghapus biaya, mengizinkan pengecer untuk mencantumkan produk secara gratis dan membatalkan keputusan tahun 2012 yang hanya mengizinkan pengiklan untuk menampilkan barang di situs belanjanya.

Tiga bulan setelah mempekerjakan Mr Ready, Google mengatakan daftar gratis akan muncul di hasil pencarian utamanya. Kemudian Google mengatakan pelanggan dapat membeli produk langsung dari pedagang di Google tanpa komisi. Ia juga mengatakan akan membuka platformnya untuk pihak ketiga seperti Shopify dan PayPal sehingga penjual dapat terus menggunakan alat mereka yang ada untuk mengelola inventaris dan pesanan serta memproses pembayaran.

Kemitraan dengan Shopify sangat berarti karena ratusan ribu bisnis kecil telah berbondong-bondong ke platform perangkat lunak selama pandemi. Sekitar 9 persen dari penjualan belanja online AS terjadi di etalase yang didukung oleh Shopify pada Oktober, menurut perusahaan riset eMarketer. Itu naik dari 6 persen pada tahun sebelumnya dan kedua setelah pangsa Amazon sebesar 37 persen.

Mr Harley Finkelstein, presiden Shopify, mengatakan Google dan Shopify sedang mengembangkan cara baru bagi pedagang untuk menjual melalui layanan Google, seperti eksperimen untuk memungkinkan pelanggan membeli barang langsung di YouTube dan untuk menampilkan produk apa yang dibawa toko di Google Maps.

Mr Ready mengambil langkah halus ketika datang ke Amazon, yang merupakan pembeli besar iklan di Google, tetapi dia menjelaskan bahwa dia yakin dominasi Amazon dalam e-commerce menimbulkan ancaman bagi pedagang lain.

“Tidak ada yang ingin hidup di dunia di mana hanya ada satu tempat untuk membeli sesuatu, dan pengecer tidak ingin bergantung pada penjaga gerbang,” katanya dalam sebuah wawancara.

Google mengatakan telah meningkatkan jumlah penjual yang muncul dalam hasilnya sebesar 80 persen pada tahun 2020, dengan pertumbuhan paling signifikan datang dari bisnis kecil dan menengah. Dan pengecer yang ada mencantumkan lebih banyak produk.

Overstock.com, penjual furnitur diskon dan tempat tidur rumah, mengatakan telah membayar untuk mencantumkan produk di Google di masa lalu. Tapi sekarang listing gratis, Overstock juga menambahkan produk dengan margin rendah.

“Ketika semua belanja dimulai dan berhenti di Amazon, itu buruk bagi industri,” kata Jonathan E. Johnson, kepala eksekutif Overstock. “Senang rasanya memiliki gorila berteknologi 800 pon lainnya di ruang ini.”

Yang masih belum jelas adalah apakah meningkatkan jumlah pedagang dan daftar di Google pada akhirnya akan mengubah kebiasaan belanja online.

BACtrack, pembuat pernafasan, telah melipatgandakan belanja iklannya di Amazon dalam dua tahun terakhir karena di sanalah pelanggan berada, katanya, sementara itu menghabiskan 6 persen lebih sedikit untuk mengiklankan produknya di Google.

“Sepertinya semakin banyak orang yang melewatkan Google dan langsung ke Amazon,” kata Keith Nothacker, kepala eksekutif BACtrack.


Dipublikasikan oleh : https://totohk.co/

About the author