Bos DBS meminta maaf dan akan melakukan tinjauan penuh terhadap pemadaman, Berita Perbankan & Berita Utama
Bisnis

Bos DBS meminta maaf dan akan melakukan tinjauan penuh terhadap pemadaman, Berita Perbankan & Berita Utama

SINGAPURA – DBS akan melakukan tinjauan penuh terhadap prosesnya setelah gangguan digital terburuk dalam satu dekade membuat pelanggan bank marah minggu lalu.

Kepala eksekutif Piyush Gupta mengatakan pada konferensi Reuters Next pada hari Jumat (3 Desember): “Pelanggan memiliki hak untuk mengharapkan lebih banyak dari kami dan saya berbagi rasa frustrasi dan rasa sakit mereka.”

Pemegang rekening tidak dapat mengakses saldo mereka atau melakukan pembayaran ketika layanan perbankan digital mati setidaknya selama dua hari minggu lalu.

Mr Gupta mencatat bahwa sebagai bank semakin digital dan teknologi maju, harapan pelanggan juga meningkat.

Dia mengatakan bank akan meninjau prosesnya dan menemukan cara untuk berbuat lebih baik.

DBS mulai menghadapi masalah dengan server kontrol aksesnya pada 23 November yang mencegah pelanggan masuk ke layanan bank. Masalah muncul kembali keesokan paginya.

DBS mengatakan pada hari Kamis pekan lalu bahwa aktivitas log-in dan transaksi telah kembali normal pagi itu, meskipun beberapa pelanggan masih menghadapi masalah.

Bank mengatakan gangguan itu tidak disebabkan oleh serangan dunia maya dan mencatat bahwa data pelanggan aman.

Otoritas Moneter Singapura (MAS) mengatakan pekan lalu bahwa mereka akan mempertimbangkan untuk mengambil “tindakan pengawasan” atas pemadaman tersebut.

Lembaga keuangan harus memastikan bahwa total waktu henti yang tidak terjadwal untuk sistem kritis yang memengaruhi layanan pelanggan tidak melebihi empat jam dalam periode 12 bulan.

Gangguan minggu lalu bukanlah yang pertama dialami DBS. Pada tahun 2010, MAS mengambil tindakan pengawasan ketika pemadaman serupa menghentikan semua layanan perbankan konsumen dan bisnis selama lebih dari enam jam.


Posted By : keluar togeĺ hongkong hari ini 2021